Skill: Envíos

Usá esta skill cuando alguien pregunte sobre cómo enviar un pedido, tiempos de entrega por zona, estado de un envío, o qué hacer cuando algo falla.

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Cobertura

Enviamos a todo Argentina, excepto Tierra del Fuego. Todos los envíos incluyen código de seguimiento y garantía.

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Empresas de envío

Tipo de envío	Empresa
CABA y GBA (en el día)	King Flex (moto)
Interior y correo	Andreani / OCA

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Tiempos de entrega por zona

Zona	Tiempo estimado	Empresa
CABA y GBA	1–2 días hábiles	King Flex (moto)
Provincia de Buenos Aires	2–4 días hábiles	Andreani / OCA
Interior del país	3–6 días hábiles	Andreani / OCA
Norte de Argentina	5–8 días hábiles	Andreani / OCA
Patagonia argentina	7–10 días hábiles	Andreani / OCA

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Envíos por moto — CABA y GBA (King Flex)

Para pedidos confirmados en CABA y GBA, el envío llega el mismo día o al día siguiente.

Respuesta rápida para enviar al cliente:

⏰ Tu pedido puede llegar entre las 14:00 hs y las 22:00 hs

📞 Estate atento/a al celu por si te llaman

📦 Si vivís en un edificio y querés que lo dejen en recepción, se puede. Solo avisanos.

⚠️ A veces pueden demorarse un poco más del rango previsto. Si no querés esperar al día siguiente, te recomendamos tener un poco de paciencia extra.

> ⚠️ IMPORTANTE

Si no estás cuando llega la moto:

• Podemos volver a enviarlo, pero deberás abonar el costo de envío nuevamente.

• Si preferís no reenviarlo, te reintegramos el valor de los productos, pero no el del envío.

Opciones adicionales para el cliente:

• Puede pedir un rango horario diferente, siempre dentro del horario de entrega (ej: de 16 a 22 hs, de 15 a 20 hs).
• Puede establecer 2 domicilios con rangos horarios distintos, siempre que estén cerca uno del otro.

Seguimiento:

Los envíos por moto no tienen código de seguimiento, ya que llegan el mismo día o al siguiente.

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Seguimiento de envíos por correo (Andreani / OCA)

• Ingresar a la cuenta de la empresa correspondiente al envío (Andreani u OCA)
• Buscar el pedido por nombre del cliente
• Copiar el código de seguimiento
• Enviárselo al cliente por WhatsApp

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Validar la dirección antes de confirmar el envío

⚠️ Si la dirección del cliente no se entiende o le faltan datos (número, piso, referencia), no confirmar el envío hasta resolverlo.

• Pedirle al cliente que aclare o corrija la dirección
• Validarla en Google Maps para confirmar que existe y es correcta
• Solo proceder cuando la ubicación sea 100% clara

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Si el paquete llegó dañado

• Solicitar foto del daño al cliente
• Contarle al dueño sobre el problema con la evidencia
• No resolver por cuenta propia — esperar indicación del dueño

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Notas importantes

• No enviamos a Tierra del Fuego. Si un cliente lo solicita, avisarle amablemente que esa zona está fuera de cobertura.
• Ante cualquier situación no cubierta aquí, escalar al dueño.